投诉热点4

　　文件造假害惨留学生

　　有些消费者不符合出国留学条件，但为达到出国的目的，留学中介为消费者制作虚假材料。问题一旦暴露，这样的出国留学人员等于上了“黑名单”，不仅目的国去不成，在一段时间内，其他国家也很难成行。

　　支招：“一脚踢”不可信

　　学美留学业务总监、高级顾问吴志益指出，为了达到出国目的而伪造虚假材料的做法在正规机构是肯定不存在的。虚假材料一般有两种，一种是硬性的，也就是印刷成绩单之类的，这是比较拙劣的做法；一种是软性的，如伪造推荐信、文书等。不管是哪种其实都是以牺牲学生利益为前提的。

　　非法中介机构架构不健全，往往从咨询到材料准备到申请都是一个人在做，或者把材料准备都外包给一些留学生来做。而正规的机构会针对每个学生进行个性化的包装、背景提升，对学生做出合理的规划，发掘学生本身的亮点，但绝对不会弄虚作假。

　　投诉热点5

　　随便搞挂靠投诉无门

　　部分取得资格的留学中介机构转借资质，非法谋取所谓管理费，充当非法中介的保护伞。

　　支招：留神层层分包

　　威久留学业务总监陈华指出，实际上在留学行业中很多具有留学资质的公司，由于各种因素的影响，会转手承包给他人经营或者让某些个人进行承包。弊端就出现在承包与合作都是一种短期行为，一般2年左右，这样的话消费者再来找经手人就会发现人去楼空或者物是人非的情况，后面接手的机构一概不管前面的问题，就会出现投诉无门的情况。

　　如何判断这类机构呢？首先，很多挂靠的留学中介，会把牌照分别承包给多个承包人，这样就会出现一个公司内出现多个部门：单独的英国部、美国部等，每个部门单独运营，合同各有各样不统一，这种情况下，消费者就要当心，不要轻易选择。

　　还有一种情况很普遍，就是用总部在外地的公司的资质进行经营，如：某某留学某某市分公司。这种情况下，消费者最好打电话询问一下总部，判断一下分支机构的真实性。（记者 李琼）