所谓「软实力」，是与「硬实力」相对的概念。硬实力是指一位乘务员的服装仪容、服务态度、安全知识、保安观念等基本综合能力，航空公司会在前述的各种课程中给予完整的训练;而软实力则是以乘务员本身应该具备的特质为主体，包含人格、个性、心胸、意志力、行为模式与心态等，这就必须靠自我的修为了。以下整理出九项乘务员必备的软实力。

　　一. 世界文化的接受能力

　　如果您有盲目特别崇拜某些国家的情结，或是对于某些第三世界的国家心存瞧不起的想法，那么请容我告诉您，那么您损失可大了。每一种文化都是先人长久以来累积的智慧，陈旧而且芬芳，岂可分高低，作为一个乘务员拥抱全世界，更应该敞开心胸，品味不同文化的美妙，否则岂不损失大了。

　　二. 异国生活的适应能力

　　如果到了比如说欧洲、美国等地您还一定要吃臭豆腐、麻辣锅、贡丸汤、大肠面线，或是有些人一定要到高档餐厅用餐，否则就会拉她那高贵的肚子;或是还有无法与当地特别快的步调(日本)、特别慢的步调(某些东南亚国家)、特别独特的步调(中东阿拉伯国家)调整为同步，或是无法适应完全相反的时差，那么相信我，您很快就会因为适应不良和多采多姿的乘务员工作说莎哟娜啦，跟着当地步调作息才不会累嘛。

　　三. 团队合作的配合能力

　　Team Work，心里面永远都要存着别人，永远要替您的工作伙伴着想，要知道乘务员工作不是单兵作战，并不是别人一定要配合您，而是您一定要配合整个团队。在执行飞行工作时永远记得，您所代表的是整个团队而不是你自己，整个团队的荣誉才是真正的荣誉;但是下了飞机到了国外休息时，请永远记得要好好的享受当下、享受生命。

　　四. 健康耗损的恢复能力

　　我说嘛，如果有人能够不择任何时间、地点放下心中任何杂念皆可入睡，这种人就是老天爷赏饭吃，这就是天生当乘务员的料了!就像阿单，经过练习现在可以在三十秒之内躺在旅馆床上立刻沉睡，这对健康耗损的恢复是很重要的。除此之外还要养成适当运动的好习惯，有时在荷兰阿姆斯特丹的大公园里慢跑其实也满享受的，否则以乘务员的工作环境来说，高空、时差、坏气流、饮食不定时、连续长时间工作等条件，没有维持健康的能力还得了!

　　五. 旅客抱怨的抗压能力

　　服务业，旅客永远是对的。十几年前这句话可能只是说说罢了，时至今日这已经不再是口号，旅客永远很了解自己的权利(不能否认部份旅客无法相对了解自己的义务)。